Wat gebeurt er met uw klacht?
- In het klachtformulier of in uw eigen brief kunt u uw klacht beschrijven. Vervolgens stuurt u dit digitaal of per post naar het stadsdeel; de postafdeling zorgt ervoor dat uw klacht bij de klachtencoördinator terechtkomt. U kunt het klachtformulier ook persoonlijk afgeven bij een van onze receptiemedewerkers.
- De klachtencoördinator zal eerst kijken of uw klacht meteen kan worden opgelost. Als dat het geval is neemt hij daarover binnen enkele dagen contact met u op.
- Kan een snelle oplossing niet of wilt u toch een oordeel over uw klacht, dan wordt de klacht verder onderzocht.
De klachtencoördinator zorgt ervoor dat de verantwoordelijke afdeling de klacht in behandeling neemt en ziet tevens toe op een correcte en tijdige behandeling.
- Als het gaat over een zaak waar het stadsdeel niet over gaat (bijvoorbeeld straatlantaarns of geluidsoverlast van vliegtuigen) stuurt de klachtencoördinator uw klacht door naar het bestuursorgaan dat wel verantwoordelijk is. In alle gevallen krijgt u daarover bericht.
- Een gesprek met u, als klager, kan een onderdeel vormen van het onderzoek.
- Binnen zes weken na de ontvangst van uw klacht ontvangt u schriftelijk het oordeel over uw klacht. Wanneer het onderzoek naar uw klacht niet binnen deze termijn afgerond kan worden, krijgt u van de klachtencoördinator uitleg over de reden van uitstel en een schatting van de tijd die nog nodig zal zijn.
U bent niet tevreden over de wijze waarop het stadsdeel uw klacht heeft behandeld?
Wanneer u niet tevreden bent over de manier waarop het stadsdeel uw klacht heeft behandeld, kunt u zich wenden tot de Gemeentelijke Ombudsman. Dat is een onafhankelijke instantie die het functioneren van gemeentelijke bestuursorganen onderzoekt en beoordeelt. Het adres is:
Gemeentelijke Ombudsman Amsterdam
Singel 250
1016 AB Amsterdam
Telefoon (020-) 625 9999
Hoe zit het met uw privacy?
U kunt ervan uitgaan dat uw klacht met de grootste vertrouwelijkheid wordt behandeld.
Klachtenoverzicht
Voor klachten over andere onderwerpen kunt u bij andere organisaties terecht.
Klachtenregeling
De officiële klachtenregeling (pdf) van stadsdeel Nieuw-West