Wat is een klacht?
Wanneer u vindt dat u door een ambtenaar of een wethouder van stadsdeel Nieuw-West niet correct bent behandeld of wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening van het stadsdeel, kunt u een klacht indienen. Een klacht is dus een blijk van ontevredenheid over een gedraging van stadsdeel Nieuw-West.
Waar kunt u een klacht over indienen?
U kunt een klacht, onder meer, indienen over:
- Het functioneren van de organisatie, zoals slechte (telefonische) bereikbaarheid, onduidelijke informatie, onbeantwoorde brieven of extreem lange wachttijden.
- Een medewerker die u niet correct heeft behandeld of te woord gestaan of die u onbeleefd heeft bejegend.
- Een procedure of afspraak waaraan het stadsdeel zich niet heeft gehouden.
Meldingen openbare ruimte
Wilt u melden dat er een stoeptegel los ligt, de weg niet begaanbaar is of dat er zwerfvuil op straat ligt? Dat is een zogeheten melding openbare ruimte en geen klacht. U kunt dat online melden. Waarover kunt u geen klacht indienen?
In een aantal gevallen is het niet mogelijk een klacht in te dienen:
- Wanneer u over deze gedraging al eerder een klacht hebt ingediend en deze is afgehandeld.
- Wanneer de gedraging waarover u klaagt langer dan een jaar voor de indiening plaatsvond.
- Wanneer u tegen de gedraging bezwaar of beroep had kunnen indienen.
- Wanneer de gedraging aan een rechtelijke procedure is onderworpen of onderworpen is geweest.
- Wanneer de gedraging deel uitmaakt van een opsporing- of vervolgingsonderzoek.
Wie kan een klacht indienen?
Iedereen heeft het recht een klacht in te dienen over de manier waarop de stadsdeelorganisatie zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen. U kunt zelf een klacht indienen of iemand vragen dat voor u te doen.
Bent u met uw klacht aan het goede adres?
Het kan zijn dat uw klacht over iets gaat dat niet onder de bevoegdheid van het stadsdeel valt. Onze klachtencoördinator zal u dan telefonisch of per mail doorgeven waar u wel moet zijn. Wanneer u liever direct de juiste organisatie belt of e-mailt, dan kunt u deze vinden in het klachtenoverzicht.
Hoe dient u een klacht in?
Wij adviseren u de klacht online of schriftelijk in te dienen. U kunt op verschillende manieren uw klacht melden:
- Online digitaal klachtenformulier invullen in het digitaal loket Amsterdam.
Een e-mailbericht sturen naar info@nieuwwest.amsterdam.nl
Het papieren klachtenformulier invullen (te verkrijgen aan de balies van de drie locaties).
- Uw klacht op papier zetten en richten aan:
Stadsdeel Nieuw-West
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 2003
1000 CA Amsterdam
- Telefonisch contact opnemen met de klachtcoördinator van het stadsdeel, telefoon 14020. U kunt eventueel een afspraak maken om uw klacht in een persoonlijk gesprek toe te lichten.
- Mocht u er onverhoopt niet uitkomen met stadsdeel Nieuw-West, kunt u uw klacht melden bij de Gemeentelijke Ombudsman.